一、电话接听与信息处理：

负责接听公司官方400服务热线以及江苏合一、南京睿酷两家合作伙伴的专属122服务电话。在接听过程中，需详细记录来电者的基本信息、咨询内容以及具体需求，并将这些信息准确无误地登记在案。随后，将所登记的信息及时同步给公司内部的相关负责人，确保信息的流转高效且无遗漏，以便各部门能够迅速响应并处理客户问题。

二、电话回访工作：

1. 事故回访：当客服专员接到客户的出险通知后，应迅速采取行动，立即主动通过电话进行回访。在回访过程中，客服专员需要与客户进行深入沟通，详细了解事故的具体经过、当前的处理状态。在获取这些信息后，客服专员应详细、准确地登记相关信息，并根据事故的性质、严重程度和紧急性，将案件分发给相应的负责人或相关部门进行处理。

2. 安全回访：依据ADAS系统收集的客户驾驶行为、违章及事故数据，我们对客户进行电话回访。回访时，要求客户观看特制安全教育视频，通过案例分析和知识讲解，让其深入了解安全驾驶重要性。同时，向客户传达安全驾驶理念，提醒其日常遵守交规、保持良好驾驶习惯，避免违章和事故。以此提高客户安全意识，促进安全驾驶行为形成，为其出行安全提供更全面保障。

3. 其他电话回访工作：除了上述两项回访任务外，客服专员还需承担多项其他回访工作，如客户满意度调查、产品使用反馈收集、服务改进建议征求等。在进行这些回访时，客服专员应保持耐心和细致的态度，认真倾听并记录客户的意见和建议。回访结束后，客服专员需将收集到的信息进行整理，并及时反馈给相关部门，以便公司能够根据客户的反馈优化服务流程，进一步提升客户的体验感和忠诚度。

岗位要求：
一、中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
二、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
三、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
四、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
五、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；