岗位职责
1. 全面负责物业客服团队的日常管理与培训，提升团队服务意识和专业能力。
2. 统筹业主咨询、投诉、报修等问题的受理与跟进，确保及时高效解决，提高业主满意度。
3. 制定并优化客服服务流程和标准，规范服务行为，保障服务质量稳定。
4. 定期组织业主沟通活动，收集业主意见和建议，建立良好的业主关系。
5. 协调与物业其他部门（如工程、安保、保洁）的工作衔接，确保服务闭环。
6. 负责客服相关数据的统计分析，定期汇报工作情况，提出改进措施。
任职要求
1. 年龄40周岁以内，大专及以上学历，专业不限。
2. 具备物业行业top15企业从业经历，熟悉高端物业或大型社区服务模式者优先。
3. 拥有3年以上物业客服管理经验，具备团队管理、流程优化能力。
4. 沟通表达能力强，善于倾听和解决业主需求，具备良好的情绪管理能力。
5. 熟悉物业管理相关法律法规，了解物业行业服务标准和操作规范。
6. 熟练使用办公软件（如Excel、Word、PPT）及物业管理系统。