职位描述:

1、负责对各项目各条线工作进行组织、管理、监督、协调；

2、负责定期进行项目各条线现场品质检查，确保高品质的服务。

3、负责经营过程中的全程风险把控，定期向物业总报告工作，接受监督、检查、协调影响项目工作开展和服务质量活动的对内、对外关系。

4、组织编写品质检查工作报告，对检查中发现的问题出具改进意见并督促落实；

5、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求；

6、制定客户满意度提升计划，并组织实施，深度分析满意度调查结果，针对问题制定改进计划，跟进落实情况，确保客户满意度的提升。

岗位要求：

1、40周岁以内，统招大专（含）以上学历；

2、有5年以上大型物业管理企业同岗位工作经历，熟练使用办公自动化软件；

3、具备较强的物业品质管理、指导及培训工作能力；有较强的组织、协调能力和语言、文字的处理能力，高度的责任心、诚实可信，适应能力强。