客户经理（订单管理与客户维护方向）
职位名称：客户经理
所属部门：销售部
汇报对象：销售经理
工作地点：河北任丘牛村工业区
职位概述
我们正在寻找一位兼具执行力与服务意识的客户经理。该职位不仅是公司与客户之间的沟通桥梁，更是订单交付的“总调度”。您将负责从接单到回款的全流程闭环管理，在严格遵守公司制度的前提下，通过专业的跟单服务和问题解决能力，维护客户的核心利益，确保客户满意度与交付准确率的双重达成。
核心职责
1. 订单全生命周期管理（跟单执行）
- 接单转化：准确接收客户订单需求，进行初步的可行性评估（交期、产能、成本），转化为内部生产/执行指令。
- 进度追踪：全程监控订单的生产、质检、包装及物流环节，确保各节点按计划推进。
- 异常处理：当生产或物流出现异常（如延期、品质波动）时，第一时间协调内部资源解决，并同步制定补救方案告知客户。
2. 客户关系维护与利益保障（客户维护）
- 日常接口：作为客户的首要联系人，及时响应客户咨询，提供专业的解答与支持。
- 利益维护：在公司制度和流程允许的范围内，最大限度地维护客户利益。例如：争取更优的交付优先级、协调合理的售后解决方案、规避非客户原因造成的损失。
- 满意度管理：定期进行客户回访，收集客户对产品、服务及流程的反馈，建立长期的信任关系。
3. 跨部门协调与风险控制
- 内部协同：与生产、仓储、财务等部门紧密配合，疏通订单执行中的堵点，确保信息流、物流、资金流的一致性。
- 风险预警：具备敏锐的洞察力，对潜在的交付风险、信用风险提前预警，并提出预案。
薪资为固定薪资5000-7000+业绩提成