1，听客服热线、电话客服 在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28岁，男女不限；
3、 大专及以上学历（中专、高中学历择优），专业不限；
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
薪资福利：
1、薪资标准
试用期3个月（含2周带薪培训），底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（如住宿不发放）+300岗位激励=3780元；转正后绩效基数变更为1000元（上下浮动，上不封顶），综合薪资3780-6000元（上不封顶），免费提供住宿，住宿则住宿补贴不发送；
部分岗位含300元岗位激励奖励/月
2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东券、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；
3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；
4、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；
5、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等
职位福利：绩效奖金、房补、餐补、全勤奖、五险一金、带薪年假、优秀员工奖金、多次晋升机会