【岗位职责】

1、建立并维护客户档案：收集、整理及动态更新业主信息，客户熟悉度要求达95%以上，建立一户一档沟通记录。

2、诉求处理与回访：受理报修、咨询、投诉等需求，及时流转并跟踪处理进度，确保100%回访。

3、组织社区活动：定期开展业主见面会、满意度调研及社区文化活动，加强与业主互动。

4、入住与装修管理：办理入住、迁出、装修手续，监督装修过程并协调违规处理。

5、费用收缴：负责物业费、车位管理费及代收水电暖等费用的催缴，确保收缴指标达标。

6、钥匙与档案管理：托管业主钥匙、更新装修台账及定期检查业主档案。

7、片区巡查：每日至少一次全面巡查，监督安全、工程及环境服务质量，发现问题及时整改。

8、纠纷协调：处理邻里纠纷及公共秩序维护，需与相关部门协作解决。

【任职要求】

1、年龄40岁以内，大专及以上学历，专业不限。

2、1年及以上同岗位工作经验，可熟悉使用WPS办公软件。

3、执行力强、有耐心、抗压能力较强、反应灵敏。

【作息时间】

每月调休4天