职位描述
【岗位职责】
1、全平台客服接待,负责接待官网及各大电商店铺(天猫、京东、拼多多、抖音等平台)用户问题咨询,确保客服工作有序进行
2、用户满意度提升,主动识别用户需求,妥善处理用户投诉以及建议,提升个人服务水平并反哺团队,不断提升用户满意度
3、问题发现与反馈,服务用户过程中积极发现问题,及时反馈,推动问题解决【任职要求】
1、大专及以上学历,半年以上电商客服或线上教育客服经验(熟悉平台规则者优先)
2、具有良好的沟通能力和较强的执行力,不惧怕与用户通过电话沟通
3、打字速度要求≥60字/分钟,有一定办公软件操作,能熟练操作Excel做数据记录、数据筛选
4、注重团队合作精神,有较强责任感,具备良好的服务意识,处事公正、严谨
5、抗压能力强,配合排班调度 【薪资待遇】底薪3500;薪酬范围4000~6300 工作时间是排班制(有8:00-17:00、13:00-22:00、15:00-24:00排班时间段);
办公地点:太原市小店区坞城路省府街口
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕