讲解员

1、学历与专业：

本科及以上学历。旅游专业、外语专业、播音主持专业、规划专业等专业。

2、人员要求：

（1）年龄≤30周岁，身高165cm或175CM以上，身体健康、体貌端正；反应敏捷，能妥善处理游客的突发状况；学习能力强，善于沟通交流，责任心强、无不良前科。

（2）语言表发能力强，善于沟通。具有大学英语六级证书、普通话水平测试二级甲等或以上水平。

（3）有较强的组织协调能力、团队协作能力，反应敏捷、能妥善处理游客的突发状况。

3、岗位职责：

（1）提前了解参观团体或个人的总体情况，并视情况灵活调整讲解服务。

（2）提前准备好需要使用的讲解设备，确保设备正常使用。

（3）VIP团队讲解接待时提前15分钟，在游客入口处站立迎接（警卫接待要提前 30分钟）。

（4）讲解内容要准确，繁简适度，要针对不同游客的需要，采取不同的讲解方式，因人施讲。

（5）要掌握好讲解的节奏，把握好讲解的时间，不耽误游客原定的计划和安排。

（6）做好突发状况应急处置。

（7）做好讲解接待信息的登记工作等。