面试一般仅安排一轮，只接受现场面试

岗位目标：
回复用户的售前、售中问题，促进成交；

岗位职责:
1. 售前咨询
-通过邮件为客户提供专业的售前咨询服务，解答客户关于产品、价格、物流、适配性等问题。
2. 售后问题处理
-针对客户提出的售后问题（如退换货、产品质量问题、物流延迟等），进行快速准确的分析和判断，提供有效的解决方案与意见
-负责跟进售后问题的处理进度，确保客户问题及时解决，减少售后损失。
-处理客户投诉，妥善化解矛盾，维护客户关系，提升客户满意度。
3. 售后服务流程优化
-持续优化售后服务流程，降低售后率，提升客户满意度。
4. 汇总记录意向用户及下单未付款用户的问题，收集并反馈用户的其他建议；
5. 完成上级分配的其他工作。


任职要求:
1. 具备优秀的沟通能力，能够清晰、耐心地与客户交流，解决客户问题。
2. 善用翻译工具，能与客户快速高效地书面英语交流。
3. 熟悉跨境电商平台规则（如eBay、亚马逊等），了解相关法律法规及物流知识。
4. 熟悉公司产品线及运营流程，能够快速掌握产品信息。
5. 具备较强的逻辑思维能力和问题解决能力，能够快速分析并解决客户问题。
6. 具备强烈的服务意识和责任心，能够以客户为中心，提供优质服务。
7. 学习能力强，能够快速适应跨境电商行业的变化。


加入我们你将获得：

1. 不低于市场水平的劳动报酬；

2. 宽阔的职业发展通道，内部多岗位轮岗机会；

3. 愉快的工作环境和氛围；