工作内容：
1、负责7*24小时范围内，400远程技术支持，面向客户提供咨询、故障问题处理并提供解决方案。
2、端到端的负责问题解决和保证客户满意度。
3、主要通过电话、华为即时交流软件，系统后台支持等方式向一线工程师提供技术支持
涉及服务产品：华为接入网产品OLT、GPON、EPON
1、3年以上接入网产品相关工作经验，从事过至少2个重大项目的工程或维护交付（提供经华为相关代表处工程或维护经理确认的证据）。
2、熟练掌握抓包、信令跟踪等故障信息采集方法，具备窄带数据、ITV、网管业务发放等较复杂业务的分析与故障恢复能力。熟悉U2000网管系统操作
3、清晰掌握产品特性、规格和功能实现，清楚产品的工作原理、网络应用，能够对产品的功能故障、一般缺陷作出准备的判断。