岗位职责:
1、负责抽检与分析客服和客户的聊天内容，结合质检标准及合规要求进行合理评估，及时发现问题，告知对应客服人员针对问题立即纠正，并做相应记录，定期汇报上级，遇突发事件及时上报领导;
2、及时对聊天质检中发现的重大错误隐患反馈，监督跟进客服人员解决情况、提升客户满意度;
3、协助完善现有质检、业务流程、话术、制度等，提升服务效率;
4、对客服工作进行抽查，内容：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。详细记录每人每次检查情况，每月汇总上交考核;
5、协助完成质量相关数据统计分析工作，
职位要求
1.具备1年以上在线/客服质检经验，熟练掌握质检培训标准
2.学习能力与逻辑思维能力强，善于思考和钻研，具备良好的情景分析以及问题识别的能力，有耐心、细心，有较好的抗压能力，服务意识，工作积极主动;
3.善于沟通和各团队协调，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动，责任心强!