①商品与店铺管理：

负责电商平台（如小程序、APP等）的商品信息维护，包括商品上下架、价格调整、详情页优化、活动页面设置等。

监控商品库存状态，及时与供应链同步信息，避免超卖或缺货。

②客户服务与关系维护：

售前咨询： 通过在线聊天、电话等方式，专业、及时地解答客户关于产品、活动、订单的疑问，促进订单转化。

售后处理： 独立处理订单修改、退款、换货、投诉等售后问题，维护公司形象，提升客户满意度。

私域运营： 负责企业微信及个人微信的客户添加与维护，通过朋友圈、社群、1V1沟通进行客户关怀、活动推送和二次营销。

③订单与物流管理：

每日审核销售订单，协调仓库安排发货，并实时跟踪物流状态。

处理发货异常情况（如地址错误、快递丢失、破损等），并与快递公司沟通索赔。

④供应商协同与财务对接：

定期与供应商核对商品采购数据、退换货数据，确保数据准确无误。

整理对账单据，提交付款申请，并跟进财务付款流程。

2、任职要求

①经验： 1年以上电商客服或电商运营相关经验。有自营电商、小程序店铺操作经验者优先。

②技能：

熟练操作后台系统：能快速学习并熟练操作公司自营电商后台、各种ERP系统。

精通Office软件：熟练使用Excel进行数据核对和表格制作。

沟通能力：具备优秀的书面和口头沟通能力，打字速度快，能同时应对多位客户。

③素质：

极致细心与责任心： 对商品数据、订单金额、财务数字高度敏感，工作零失误。

强大的抗压能力： 能高效处理多任务并行的工作场景，适应电商快节奏。

客户导向： 真正喜欢与人沟通，有耐心、有同理心，能站在客户角度思考并解决问题。

高忠诚度与保密意识： 因涉及核心业务数据与客户资源，需具备极高的职业操守。