任职资格

学历：一般要求大专及以上学历，优秀可放宽到中专/职高

工作经验：通常需具备 1年以上电商客服及管理经验，有带领团队的经验者优先，如 1 年以上客服管理经验，或 3 年以上电商平台客服及售前售后管理经验等

工作内容：1：熟悉平台规则流程：精通天猫、淘宝、拼多多等电商平台的规则、业务流程及相关政策，能够根据平台要求制定对应客服岗位的工作流程和标准。

2.负责更新团队话术，检查团队聊天记录标准化，根据同行的报价和话术制定。

3.收集、统计和分析客服相关数据，如客户咨询量、转化率、投诉率等，以便发现问题、制定改进措施，提升客服团队的工作效率和服务质量

4.团队管理：具备较强的团队管理能力，包括人员排班、培训、考核、激励等，能够调动员工积极性，提高团队整体业务水平，带领团队完成销售目标和服务任务

5.沟通协调能力：与上级领导、其他部门以及客户进行有效的沟通协调，确保信息传递准确及时，问题得到妥善解决，保障公司业务的顺利开展

6.处理售后与退款，差评。以客户为中心，具备良好的服务意识和耐心，能够理解和满足客户需求，妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度

7.能够应对各种突发状况和紧急问题，迅速做出反应，制定解决方案，有效化解危机，维护公司的良好形象

工作要求：
1.责任心与抗压能力：工作认真负责，有较强的责任心和执行力，能够承担较大的工作压力，在复杂的工作环境中保持良好的工作状态

2.学习能力：不断学习和了解行业动态、新的电商技术和服务理念，提升自身专业素养和管理水平，以适应公司发展和市场变化的需求.