岗位职责

1、负责处理省 10000 热线、服务质量监督热线、营业渠道录入在客服 V500 系统的各类服务工单；

2、负责协调相关业务部门快速解决服务问题；

3、负责合理、有效的解决用户的特殊问题。

资格条件

1、学历要求：大专及以上学历；

2、年龄要求：32 周岁以下（1992年以后出生）；

3、沟通能力：具备良好的口头表达能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通，理解客户需求并准确传达解决方案。

4、问题解决能力：善于分析问题，能够快速准确地找出投诉问题的关键所在，并提出有效的解决方案。

5、服务意识：具有强烈的客户服务意识，能够始终以客户为中心，积极主动地为客户解决问题。

6、抗压能力：能够承受一定的工作压力，在面对大量投诉和紧急情况时仍能保持冷静，有条不紊地处理问题；

7、具有一定的客服经验。