1、接收并评估客户投诉，分类优先级，确保快速响应。 协调销售、物流、技术、质量部门，收集客诉详细信息（如不良现象、批次号、使用场景等）；

2、配合质量主管主导跨部门（生产、研发、工艺、供应链等）进行问题调查，运用 8D、5Why、鱼骨图、FMEA 等工具分析根本原因。 对退回的不良品进行检测、拆解或实验验证，确认失效模式；

3、制定短期围堵措施（如筛选、返工）和长期预防方案（如工艺优化、设计变更）。 跟踪措施执行情况，验证有效性，确保问题闭环；

4、编写专业的客诉分析报告（如8D报告），并向客户或内部管理层汇报，定期与客户对接，反馈改进进展，维护客户关系；

5、建立客诉数据库，统计投诉类型、频率、责任部门等，识别TOP问题，推动内部流程优化，参与质量改善项目（如六西格玛、QCC）；

6、领导安排的其他工作。

任职要求：

1、专科及以上学历，机械、电子、材料、质量管理等相关专业。

2、3年以上制造业质量相关经验，1年以上客诉处理或CQE岗位经验。

3、有汽车、电子、医疗等行业经验优先（熟悉IATF 16949、VDA 6.3）。

4、熟练掌握质量工具：8D、5Why、FMEA、SPC、PDCA。

5、能独立分析问题，具备较强的逻辑思维和数据分析能力（熟练使用Excel、Minitab等）。

6、良好的跨部门协调能力和客户沟通技巧。

7、英语读写能力（部分外企或客户要求英文报告）。

加分项

熟悉APQP、PPAP流程