1.客户管理
◦建立并维护完善的客户信息档案，实时跟踪客户需求与反馈，确保客户信息的准确性和完整性。
◦制定客户沟通计划，定期与客户进行沟通，了解客户对精密仪器使用情况、售后服务的满意度，及时解决客户提出的疑问和问题。
◦协调内部资源，处理客户投诉与纠纷，制定有效的解决方案，提升客户满意度和忠诚度，保障客户留存率与复购率。
◦分析客户需求数据，挖掘潜在客户需求，为公司产品优化和市场拓展提供依据。
2.设备管理
◦负责精密仪器全生命周期的管理，包括设备的安装调试跟踪、使用状态监控、维护保养计划制定与执行监督。
◦建立设备维修档案，记录设备故障情况、维修过程、更换零部件等信息，分析设备故障规律，提出预防措施，降低设备故障率。
◦与生产、研发部门协作，反馈设备在使用过程中出现的问题，为设备性能改进和新产品研发提供参考。
◦管理设备备件库存，制定合理的备件采购计划，确保备件供应及时，满足设备维修需求，同时控制库存成本。
3.维修工程师管理
◦制定维修工程师的工作计划与工作目标，合理分配工作任务，确保售后服务工作高效有序开展。
◦负责维修工程师的日常管理，包括工作监督、绩效考核、奖惩实施等，提升团队工作效率和服务质量。
◦组织维修工程师进行专业技能培训和学习交流活动，提升团队整体技术水平和解决问题的能力。
◦建立维修工程师沟通机制，及时了解团队成员工作情况和需求，协调解决工作中遇到的困难和问题，营造良好的团队氛围。
4.备件库存管理​
◦负责管理售后备件库存，根据设备故障率、维修需求和市场预测等因素，制定合理的备件采购计划和库存策略，确保备件供应的及时性和准确性，避免因备件短缺导致设备维修延误。同时，合理控制备件成本，优化库存结构，降低库存积压风险。​