1.客户需求响应能力

- 能及时响应客户群内沟通及电话、留言等，做到快速回复、语气亲和、专业解答，针对客户的疑问和需求，提供精准信息，快速解决售前售后问题。

- 具备一定的客户需求挖掘能力，能根据客户采购场景，推荐适配的产品，提升客户下单率；对客户反馈的产品问题、服务建议及时记录并同步相关同事及供应商，跟进处理进度并反馈给客户。

- 坚守服务意识，能妥善处理客户投诉、退换货、履约发货等问题，控制客户不满情绪，解决客诉，维护公司口碑和品牌形象。

2.产品上架与维护能力

- 负责电商平台产品上架工作，包括整理产品资料（图片、参数、价格等），规范填写产品标题、详情页内容，确保信息准确、完整、合规，符合平台规则及客户阅读习惯。

- 定期维护上架产品，及时修改产品信息、调整价格、更新库存状态，确保平台展示信息与实际一致，避免出现超卖、信息错误等问题。

3.订单处理能力

- 负责订单全流程跟进，包括订单接收、合同审核、发货跟踪等，及时同步订单状态给客户，确保订单高效、准确履约。

- 熟练处理订单异常情况，如地址错误、联系方式变更、缺货、物流延迟等，主动与客户、仓库、物流方沟通协调，制定解决方案，降低订单取消率和客户投诉率。

- 做好订单数据统计与归档工作，每日、每周整理订单明细、发货数据、售后数据等，形成报表提交给上级，为销售分析、库存调配提供数据支持。