一、岗位职责
1. 负责核心大客户的全生命周期管理，包括客情维护、需求挖掘、合作跟进，确保客户留存率与复购率达标。
2. 对接大客户需求，协调内部团队，推动解决方案落地，解决合作中的问题，提升客户满意度。
3. 分析大客户消费数据与行为，制定个性化运营策略（如专属活动、定制化服务），促进客单价与合作规模提升。
4. 跟踪大客户合作进度，定期输出运营报告（如合作数据、问题复盘、优化建议），为业务决策提供支持。
5. 挖掘大客户潜在需求与转介绍机会，协助拓展新的大客户合作，完成团队业绩目标。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，1-3年大客户运营、销售或客户维护相关经验，有To B行业（如企业服务、 SaaS、高端消费品）经验者优先。
2. 能力要求：具备较强的沟通谈判能力与客情维护意识，能精准把握客户需求；有数据分析基础，可通过数据优化运营策略；具备跨部门协作能力，能高效推动问题解决。
3. 素质要求：责任心强，抗压能力强，有目标感；注重细节，具备良好的服务意识与客户同理心。
4. 其他：熟练使用Excel、PPT等办公软件操作经验者优先。