岗位说明:

智能服务质量管理 定期进行用户咨询服务体验，识别服务痛点、体验洼地及潜在风险。 将用户体验洞察转化为可量化的改进点，推动相关部门优化产品设计、服务流程和交互体验。
智能数据监控分析 深入分析智能服务数据，定期生成专项分析报告。 基于数据洞察，识别系统性风险、流程瓶颈及优化机会，提出切实可行的质量改进方案。 跟踪改进措施的落地效果，量化改进成果，推动质量运营体系的持续迭代
跨部门协作与推动 与技术研发、产品、数据、业务等部门紧密协作，确保质量分析动作可完整闭环。

任职要求:

1、本科及以上学历
2、2年以上客服领域智能服务及数据分析经验
3、较强的逻辑思维与分析能力，能对数据进行整理、分析，找出问题根源和规律
4、优秀的用户体验识别能力，能结合数据分析结果，并用户视角发现智能服务的待提升点，提出可行的智能服务优化建议
5、强逻辑归因能力，具备跨团队推动沟通能力