工作内容：
1、负责电商客服相关工具的日常维护，需根据上游同步业务变化内容，为坐席配置正确易用的解决方案，提升坐席工作效率；
2、基于当前工具现状，关注异常问题及时反馈，并可结合工具实际应用情况，发掘需求进行需求文档撰写，推动工具建设；
3、跨部门协同，业务层面联动流程、职场、质培等团队，收集工具使用问题反馈，同步优化措施，解决使用异常问题。
职位要求：
1、电商客服业务扎实，拥有问题研判能力，对业务更新关注度高，可准确定位消费者问题并通过知识库、学习中心等维度获取正确方案，发现及推动业务卡点；
2、熟练掌握数据分析工具(数据透视表、VLOOKUP等Excel基本函数)，有较好的数据敏感度及分析能力，及时关注指标波动情况完成问题分析及解决改善；
3、逻辑清晰，具备良好的书面撰写和口头表达能力，可根据业务内容产出流程图，贴合坐席使用视角，完善不足，归纳总结完整可行性的方案。
4、积极自驱，主动学习，有团队合作精神，可及时响应并按时交付工作任务。