一、岗位职责
1、客户信息管理，建立完善的客户档案，动态更新客户基本信息、交易记录、服务历史等，确保信息的完整性与保密性；
2、客户关系维护，建立客户分级管理体系，定期进行客户回访，主动了解客户对产品使用体验、服务质量的评价，挖掘客户潜在需求并提供解决方案；
3、客户满意度管理，定期开展客户满意度调研，分析客户痛点及需求并改进，快速响应客户投诉与建议，全程跟踪处理进度直至闭环，确保客户满意度持续提升；
4、订单管理协助，跟踪订单异常情况并及时处理，定期分析订单数据（如交货周期、退货率等），优化订单处理流程；
5、梳理客户反馈的共性问题，协同相关部门优化服务流程，推动内部服务标准升级。
二、任职要求
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、食品科学等相关专业优先；
2、1年以上调味品行业客户服务工作经验，熟悉调味品产品知识和行业动态；
3、具备良好的沟通能力、理解能力和抗压能力，能够独立处理客户问题；
4、形象气质佳，工作认真负责，积极主动，具有团队合作精神。