1、大专及以上学历，客户服务管理、市场营销、工科（如机械、电子）或相关行业专业优先。
2、3-5 年客户投诉处理、客服管理或售后支持相关经验。具备团队管理或复杂投诉处理经验，或有制造业、汽车行业经验者优先。
3、优秀的口头与书面表达能力，能清晰理解客户需求，准确传递解决方案。
问题解决具备逻辑分析能力，能快速定位投诉根源，有过程管理文件编写和协调内部资源（如生产、研发、质量）推动问题解决能力。
4、熟练使用办公软件（Excel、PPT），会编写使用8D报告，掌握客服系统或投诉管理平台操作。
5、能承受高负荷投诉压力，保持耐心与情绪稳定，处理客户负面情绪。
6、岗位职责（辅助理解要求）
（1）受理客户投诉（电话、邮件、平台留言等），记录投诉信息并跟进处理进度。
（2）协调内部部门（质量、生产、研发等）分析投诉原因，制定并执行解决方案。
（3）定期汇总投诉数据，形成分析报告，推动产品或服务优化。
（4）维护客户关系，提升客户满意度，降低投诉复发率。