技术支持与故障处理

• 提供远程或现场技术支持，诊断产品硬件/软件故障（如设备停机、系统错误等），制定解决方案并实施修复。

• 对复杂问题协调研发、质量部门分析根源，推动设计或工艺改进。

• 处理紧急故障（如产线停机），提供24小时响应服务（部分岗位需轮班）。

安装调试与维护

• 完成新设备安装、参数配置及功能调试，确保符合技术标准。

• 制定定期保养计划，执行巡检并生成维护报告，延长设备生命周期。

客户培训与文档管理

• 开展产品操作、维护保养培训，提升客户自主处理能力。

• 编写维修手册、故障处理指南、FAQ等标准化文档，建立案例库。

质量监控与反馈

• 统计售后故障率（FFR）、重复进站率等数据，提出质量改善需求。

• 收集客户反馈及市场信息，推动产品迭代优化。

备件与工具管理

• 管理售后备件库存，控制维修成本；申请/更换故障部件，跟踪返厂件处理。

• 开发或优化维修工具/工装夹具，提升服务效率。

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