岗位职责：
1、主要通过接听电话的形式，处理用户遇到的问题；
2、耐心倾听用户诉求，快速核实问题信息，依据平台规则和流程给出清晰解决方案，确保用户问题得到妥善处理；
3、记录用户反馈的问题及处理结果，整理成规范的工单，同步至相关部门跟进，并跟踪处理进度，及时向用户反馈；
4、维护良好的用户沟通氛围，积极化解用户不满情绪，提升用户对平台的满意度和信任度。
任职要求：
1、学历不限；有电话客服相关经验者优先；
2、熟练办公软件，打字熟练；
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰；
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力；