岗位职责
一、客户增长与引流 (核心重点)
1.制定并执行季度、月度的客户增长计划与预算，对引流目标及转化率负责。
2.挖掘并拓展线上线下精准引流渠道（如线上大众点评、小红书、抖音、公众号、线下社区/企业合作、行业活动等），并进行效果评估与优化。
3.设计引流钩子，策划并执行以“引流到店”为核心的营销活动（如主首次到店测评题、讲座、体验工作坊、优惠活动等），跟踪活动数据，持续优化ROI。
4.负责引流内容的创意策划与方向把控（如文章、视频、直播话题等），与内容团队协作，生产能引发目标客户共鸣的高转化内容。
5.监控和分析各渠道引流数据、客户行为数据，形成数据分析报告，持续迭代增长策略。
6.建立到店客户数据看板，追踪渠道ROI、到店率、成交率，每周复盘并快速调整策略。
二、社群运营与私域转化
1.从0到1搭建与机构品牌调性相符的微信社群体系（如心理科普群、读书群、主题活动群等），分层标签、内容SOP、互动机制、裂变玩法、管理规范与增长策略。
2.日常运营核心用户社群，策划并执行各类线上互动活动（如话题讨论、专家答疑、打卡活动、用户故事直播等），提升社群活跃度与用户参与感。
3.挖掘和培养社群内的核心用户，形成社群自运营生态，通过口碑效应促进转化。
4.监控社群健康度，定期输出社群运营报告，洞察用户需求，为课程产品和咨询服务迭代提供建议。
三、销售转化与预约促成
1.基于对客户需求的洞察，专业且富有同理心地介绍机构服务价值和合适的咨询师，有效消除客户疑虑。
2.识别客户痛点，制定个性化服务方案，引导客户完成付费流程，促成首次咨询预约的达成。
3.跟踪未当场成交客户，进行二次邀约与异议处理，提升转化率。
四、志愿者赋能与管理
1.招募、培训、激励志愿伙伴，建立分层赋能体系（比如初级科普传播者-中级活动讲师-高级品牌大使）建立志愿者档案和激励机制；
2.每季度评选「金牌志愿伙伴」，打造标杆案例，形成可持续的志愿者裂变网络。
3.将志愿者体系与社群运营、线下活动相结合，设计志愿者参与项目，充分发挥其能动性，扩大品牌影响力。
4.定期组织志愿者培训和团建活动，提升志愿者的专业性、归属感和贡献度，打造一支有凝聚力的志愿者团队。
五、跨部门协作
与课程研发、咨询等团队协同，确保运营动作与产品、市场宣传同频共振。