岗位职责：
1、检查并处理前一天的工作状况；
2、严格执行交班记录制度，了解并组织落实上一班的移交事项，并负责处理；
3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼，了解景区的所有活动及项目背景；
4、熟练掌握景区内有关票务、讲解的各项政策及酒店内的各项信息，提供准确的问讯服务；
5、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
6、日常客诉数据的分析和反馈，优化客诉流程；
7、负责游客中心的管理工作并严格遵守园区制度；
9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
任职要求：
1、专科及以上学历，客户关系等相关专业优先；
2、3年以上客诉及服务工作管理经验。
3、抗压力强，做事认真细心，乐观开朗，有很好的责任心；
4、熟悉各种办公设备，熟练使用EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件。