主要岗位职责：
1、处理退换货、质量投诉及物流纠纷等售后问题，承担投诉解决率、客户满意度及复购意愿等核心服务指标，维护品牌信誉与客户忠诚度;
2、独立完成问题受理、溯源排查、方案执行及结果反馈全流程，确保问题及时处理；
3、归类售后问题类型（产品品质、物流破损、包装缺陷等），定期输出分析报告，推动产品、物流、生产等相关部门改进，从源头降低客诉率;
4、识别并升级潜在舆情或重大客诉，协同相关部门启动应急预案，妥善处理危机事件，最大限度降低品牌负面影响;
5、沉淀典型客诉案例与解决方案，优化售后话术、处理流程及补偿标准，提升业务处理能力与规范化水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上电商售后客服或销售助理经验，有食品、快消品行业经验者优先；
2、精通各电商平台售后处理流程，熟悉《消费者权益保护法》等售后相关法规；
3、具备基础数据分析能力，能通过咨询数据发现问题并提出优化建议；
4、极强的沟通表达能力与客户服务意识，具备销售思维与促成能力；
5、抗压性强，能适应电商促销期的高强度工作。