工作职责
1、即时响应、回复和处理客户问题，随时了解客户需求做好客户服务，并维护好客情关系；
2、按照公司规定的流程制度标准，服务客户完成香港身份申请和续签，直至客户获得在港永居；
3、为客户提供在港的美好生活、教育、房产、商务等相关信息的服务咨询并解答；
4、定期与客户沟通，节假日问候等，随时找机会向客户推荐符合需求的产品和解决方案，增强用户品牌忠诚度；
5、了解NPS服务体系，通过提供优质的服务，随时提醒或沟通，让客户转介新客户（有一定的转新客考核指标）；
6、支持公司的各项接待、外展、宣讲活动，在更广泛的层面推动银河品牌形象的建立，点燃用户对银河品牌、理念及产品服务的热情。