工作职责：
一、 运营战略与日常管理
1、全面运营管理制定并执行电竞馆年度、季度、月度运营计划与预算，确保运营目标落地。
2、监督场馆日常运营全流程，包括前台接待、设备维护、卫生安全、库存管理等，推动运营流程标准化、高效化。
3、建立并持续完善各项运营管理制度与SOP（标准作业程序），优化运营效率。
4、管控运营成本（水电、耗材、人力等），在保障服务质量的前提下提升场馆盈利能力。
二、 客户体验与会员服务
1、 客户体验与会员服务打造极致顾客体验流程，持续跟踪顾客满意度与NPS（净推荐值），推动体验优化。
2、负责会员体系管理，策划会员专属活动（如会员日、积分兑换等），提升会员粘性与复购率。
3、 及时处理客户投诉与运营突发事件，维护场馆良好品牌声誉。
三、 赛事活动与内容策划
1、 赛事活动与内容策划策划并落地各类电竞赛事（如LOL、三角洲、CS:GO等主题赛事）、主题派对、玩家见面会等活动，吸引客流、提升场馆人气。
2、 对接游戏厂商、赞助商、KOL/主播等外部资源，建立长期合作关系，引入优质活动资源。
3、统筹活动现场管理，协调人员、设备、流程等，确保活动顺利执行并达成预期效果。
四、 团队建设与管理
1、负责前台、服务、技术等运营团队的招聘、入职培训、排班调度及绩效考核工作，搭建高效团队。
2、 营造积极、协作、以客户为中心的团队文化，通过激励机制激发团队潜能，提升团队战斗力。
五、 市场营销与业务增长
1、协同市场部门制定本地化营销策略，通过线上（社交媒体、短视频平台）、线下（地推、异业合作）渠道提升场馆知名度。
2、 定期分析运营数据（如上座率、客单价、会员转化率、复购率等），识别业务问题并提出针对性增长策略。
3、 探索新营收渠道，如饮品零食销售、电竞周边商品售卖、场地租赁（企业团建、战队训练）等，拓展盈利空间。
六、 设备与资产管理
1、 监督场馆电脑、外设（键盘、鼠标、耳机）、网络、装修等硬件设施的日常维护与定期保养，确保设备处于最佳运行状态。
任职要求：
（一）教育背景
必备条件：本科及以上学历，专业不限。
优先条件：电竞相关专业（如电子竞技运动与管理）或酒店管理、市场营销类专业优先。
（二）经验要求
必备条件：3年以上连锁网咖、电竞馆、电竞酒店或相关娱乐场所运营管理经验，熟悉线下娱乐场所运营逻辑。
优先条件：
1、有成功策划并执行大型电竞赛事（如城市赛、高校赛）或主题活动的过往经验；
2、在运营岗位上有明确的“提升店面营业额/利润”案例（如通过策略调整使营收增长XX%）。
3、北上广深、杭州等地区工作经验者优先。
4、大型优秀服务行业（如：海底捞、华住会）管理层经验者优先。
（三）技能要求
必备条件：
1. 对主流电竞游戏（LOL、三角洲、CS:GO、永劫无间、打瓦等）有深入了解，熟悉玩家需求与电竞行业趋势；
2. 具备出色的团队管理、跨部门沟通协调及领导能力，能有效统筹团队完成目标；
3. 有强烈的数据敏感度，能通过数据分析（如Excel、运营报表）发现问题、驱动业务决策；
4. 具备优秀的客户服务意识与问题解决能力，能快速响应客户需求与突发状况。
优先条件：
1. 拥有游戏行业、电竞俱乐部、直播平台等相关资源（如厂商合作渠道、KOL资源）；
2. 熟悉线下门店成本管控方法，有优化成本结构的实操经验。
（四）个人素质
1、热爱电竞行业，认同电竞馆的运营理念与服务定位；
2、具备强烈的商业意识与目标感，能主动探索业务增长机会；
3、抗压能力强，可以接受异地出差，能适应电竞馆节假日、晚间高峰等弹性工作节奏；
4、具备协作精神，能推动跨团队（市场、技术）高效配合；
5、有创新意识，能结合行业趋势提出运营优化或活动创新方案。
福利待遇：
1、有竞争力的薪酬体系：基薪+丰厚绩效奖金+餐补，收入与个人业绩、场馆运营成果直接挂钩，多劳多得。
2、广阔的发展平台：依托快速增长的电竞行业，提供清晰的职业晋升路径，支持个人长期职业发展。
3、专业的团队氛围：与一群热爱电竞、志同道合的伙伴共事，减少沟通壁垒，营造轻松且专注的工作环境。
4、全面的福利保障：法定节假日福利（如节日礼品、红包）、员工免费上机时长、团队建设活动（如聚餐、团建旅行）。
5、充足的资源支持：公司提供市场推广资源、活动执行资金支持，助力落地运营策略与创新想法，无需“空手套白狼”。