岗位职责：

1、制定物业服务费收取方案，督促、检查服务费收取工作，统 计、汇总公司收、欠费情况，并针对性地提出合理化建议。

2、监督、指导各分公司业户档案的收集、整理、归档工作。

3、负责本部门及分公司企服工作人员的培训、业务指导、队伍建设。

4、负责客户满意度管理；客户投诉处理、参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；

5、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；

6、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好安全、消防、环境、设施等日常管理；

7、负责物业企服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；

任职要求：

1、物业管理、工程等相关专业，本科及以上学历，40周岁以下;

2、熟悉物业管理行业政策法规，法律意识强、良好的服务意识、热爱并认同物业行业;

3、责任心强、作风严谨、品德高尚、良好的职业操手;

4、具有三-五年产业园区物业经理工作经验;

5、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通和决策能力、良好的语言、文字表达能力，理解力强、良好的职业操守;

6、熟悉办公软件系统，擅于运营管理及服务创新;

7、熟悉前介相关工作流程；