前台客服班长

一、工作内容:
1、负责接听服务需求电话，认真详细记录客户需求，及时跟踪反馈。做到细心询问、仔细倾听、详细记录、耐心解释。
2、负责访客来访接待，详细记录来访者和员工的相关信息。
3、积极处理客户投诉，了解客户需求，协调内部资源，确保客户问题得到及时解决。
4、记录并跟踪客户反馈，定期进行客户回访，收集客户满意度信息，持续提升客户服务质量。
5、完成上级领导交办的其他工作任务。

二、职位要求:
1、35岁以下，高中及以上学历；
2、身高1.65m以上，体重低于58kg，身体健康，五官端正；
3、拥有良好的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听并理解客户需求；
4、具备相关客服、会服、前台工作经验者优先考虑，会使用办公软件。


三、薪酬及福利待遇:
1、薪资范围:5.0-5.5K，缴纳五险；
2、前台8:00—17:30， 客服 8:00—18:00，大小休；
3、工作地点:铁机路地铁站附近