一、岗位职责
1、负责整体保客的售后服务运营与管理，制定策略和活动来维护、提
升客户关系，实现客户价值最大化
①整体客户的维系与关怀，提升客户粘性和维系率
②高端客户的差异化服务体验，提升品牌信赖
客户运营官
2、负责直服客户的线索运营管理与转化，通过客户获取、客户留存、
客户活跃、客户转化等多个环节，构建长期稳定的客户关系
①承接直服线索引流，线索客户到店1分钟响应接待
②事故线索转化,确保事故车留修
3、负责到店客户的极致服务策略制定和整体规划，通过精准的客户画
像、个性化的营销策略和优质的服务体验来吸引和留住客户
①专属服务的落地执行，服务全程1v1专属陪伴
②一键呼叫服务的落实执行，确保客户需求100%随叫随到
③上门取送车服务的落实，确保高端车100%实施
④引导客户使用线上支付功能，实现线上化便捷服务
二、能力要求：
1、拥有5年以上汽车行业服务管理经验或相关管理经
理，有新能源或新势力品牌或高端品牌汽车用户服务
经验者优先考虑;
2、熟悉服务接待流程，具有优秀的接待技巧与话术;
3、具有良好的用户服务意识，能切实践行超级服务
中心的服务理念;
4、具有良好的执行力和沟通协调能力，抗压能力强