1. **患者接待与初步咨询：**
* 热情、专业地接待初诊和复诊患者，营造舒适的咨询环境。
* 耐心倾听患者的主诉（牙齿疼痛、美观需求、功能恢复等），了解其就诊目的和期望。
* 进行**初步的口腔检查和问诊**（非临床诊断），收集基本口腔健康状况信息（如缺牙、龋齿、牙周状况、牙齿排列、修复体情况等），记录在病历中。
* 解答患者关于口腔保健、常见口腔问题的基础性疑问。
2. **患者需求分析与沟通：**
* 深入挖掘患者潜在的口腔健康需求和美学、功能期望（如牙齿美白、矫正、种植牙、修复等）。
* 评估患者的经济预算、时间安排和对治疗的接受度。
* 运用良好的沟通技巧，建立信任关系，理解患者的顾虑和偏好。
3. **治疗方案讲解与沟通：**
* 在**医生完成专业检查和诊断、制定治疗方案后**，由口腔咨询师负责向患者详细解释：
* **诊断结果：** 清晰说明患者存在的口腔问题及其原因。
* **治疗方案：** 详细介绍医生推荐的治疗方案（如种植、矫正、根管治疗、贴面、全冠修复等）、步骤、所需时间。
* **治疗必要性：** 解释治疗方案的好处、不治疗的潜在风险。
* **替代方案：** 如有其他可行方案，需客观介绍其优缺点，供患者比较选择。
* **治疗效果预期：** 让患者对治疗后的效果有合理期望（可借助图片、模型、数字化模拟等工具）。
* **重点：** 将专业的医学术语转化为患者易于理解的语言，确保信息传递准确无误。
4. **费用解释与沟通：**
* 清晰、透明地向患者解释治疗方案的费用构成（检查费、材料费、治疗费、药费等）。
* 介绍诊所的收费政策、支付方式（分期付款等）。
* 解答患者关于费用的疑问，管理患者对价格的预期。
5. **治疗预约安排与流程协调：**
* 根据医生的排班和患者的意愿，合理安排后续的检查、治疗预约时间。
* 协调患者与医生、护士、技工室等部门之间的时间。
* 向患者清楚说明就诊前需要做的准备（如空腹、停用某些药物等）和注意事项。
* 管理预约系统，处理预约变更（改约、取消等）。
6. **患者跟踪与关系维护：**
* 在治疗前进行提醒确认。
* 治疗过程中，关注患者体验，及时反馈患者疑问或不适给医生。
* 治疗后进行回访，了解恢复情况，解答疑问，提醒复诊时间。
* 建立并维护良好的长期客户关系，提升患者满意度和忠诚度。
* 处理患者投诉或不满，积极寻求解决方案。
7. **协助医生与内部协作：**
* 将患者的需求、顾虑、预算等信息准确传递给医生，为医生制定个性化治疗方案提供参考。
* 协助医生进行患者教育材料的准备和演示。
* 与前台、护士、市场、财务等部门紧密协作，确保患者就诊流程顺畅。
8. **信息管理与记录：**
* 准确、完整、及时地记录患者咨询过程、沟通内容、方案讲解细节、患者反馈、预约信息等。
* 维护和更新患者档案（电子或纸质）。
9. **市场与销售支持：**
* 了解诊所的服务项目和特色优势。
* 在咨询过程中，根据患者需求，适当介绍诊所的相关服务或优惠活动（需以专业和患者需求为导向，避免强行推销）。
* 收集患者反馈和市场信息，为诊所运营改进提供建议。