工作职责：

1. 客户关系深度维护：

作为该业务的主要接口人，建立并维护高水平的战略伙伴关系。

定期组织并进行高层拜访与沟通，深入了解客户战略方向、业务痛点、新项目规划及对物流服务的核心诉求。

处理客户日常运营中的各类咨询、投诉及紧急需求，确保高效响应与妥善解决。

组织并主导客户季度/年度业务回顾会议，展示服务价值，规划未来合作。

2. 业务发展与销售目标达成：

负责并与商务配合，进行该客户年度合同谈判、续签及价格策略制定。

深度挖掘客户潜在需求（如新区域扩张、新品上市、服务升级等），识别并推动新业务机会（如仓储、配送、增值服务等），制定销售计划并实现销售指标。

分析客户业务数据，预测业务量变化，为内部资源调配提供依据。

3. 冷链物流解决方案设计与优化：

深度理解客户供应链：掌握从原料、半成品到成品的全链路冷链需求（温区要求、时效、仓储管理、批次追溯等）。

方案制定与呈现：基于客户具体需求（如新品上市、促销活动、季节性波动），协同内部营运、商务、质量等部门，设计定制化、可执行的冷链物流解决方案（包括运输路由、仓储管理、温控标准、信息系统对接等），并向客户清晰呈现价值。

持续优化：定期回顾服务表现，分析成本效益，主动提出流程优化、成本节约或效率提升方案，提升客户满意度与粘性。

4. 跨部门协调与内部运营对接：

内部桥梁：作为客户与公司内部营运、商务、质量、财务、IT等部门的沟通桥梁，确保客户需求准确、及时地传递与执行。

服务保障：监控日常运营KPI（如准点率、温控达标率、货损率、库存准确性、质量考核），及时发现潜在问题并推动内部解决，确保服务承诺的达成。

项目落地：主导新项目或新服务在内部的落地实施，确保资源到位、流程顺畅。

5. 风险管理与应急处理：

预见并识别合作中的潜在风险（如质量事故、运力短缺、政策变化），制定应急预案。

在发生异常情况（如运输延误、温度异常、客户投诉升级）时，迅速协调内外部资源，主导问题解决，最大限度减少损失并维护客户信任。

6. 市场与竞品分析：

关注客户所在行业动态、竞品物流策略及冷链物流行业趋势，为公司服务创新和客户策略调整提供信息支持。

核心要求:

1. 本科及以上学历，物流管理、供应链管理、市场营销、工商管理或相关专业优先。

2. 年以上大客户管理经验，有成功服务大型知名品牌（尤其是食品饮料、快消品、餐饮连锁）的经验者优先。

3. 3年以上冷链物流行业经验，深刻理解冷链物流的操作流程、温控要求、质量控制要点、成本构成及行业特殊性。

4. 具备扎实的营运知识基础，理解仓储管理（WMS）、运输管理（TMS）、订单处理、KPI监控等核心运营环节，能够与运营团队进行有效对话并提出专业要求。

5. 精通大客户销售技巧，具备优秀的合同谈判、议价及促成能力。

6. 具备与客户高层、跨部门同事清晰、专业、高效沟通的能力（书面与口头），能进行专业的方案演示。

7. 精通客户关系建立、维护、深化及危机处理的方法。

8. 能够基于客户复杂需求，整合资源，设计可行的物流解决方案，并进行成本效益分析。

9. 能够有效推动跨部门项目落地，管理时间、资源和风险。

10. 熟练运用Excel等工具分析运营数据、客户业务数据，发现问题并支持决策。

11. 熟练的办公软件操作：精通PPT（制作专业方案）、Word、Excel。

12. 以客户为中心，对结果负责，能承受压力，积极解决客户问题。能够从客户业务和公司战略角度思考问题，把握商机。

13. 能够处理高要求客户和复杂项目带来的压力。