一、任职及招聘要求:

1、专科学历，物业管理、质量管理、旅游管理类相关专业。

2、5年以上景区/文旅项目物业运营经验，熟悉ISO质量管理体系标准者优先。

3、精通景区物业各模块（保洁、绿化、安保、设施维护、游客服务）管理和质量标准及检查流程。

4、熟练运用品质管理工具（如PDCA循环、5S管理、六西格玛）优化服务流程。

5、具备团队管理能力、成本意识和抗压能力。

6、优秀的沟通协调能力，熟悉文旅行业法规。

7、强烈的责任心和服务意识，注重细节，追求卓越。

8、良好的问题解决能力，能够在复杂情况下做出明智决策。

证书：持有物业管理师、质量管理体系内审员等证书者优先。

二、岗位职责

1、协助服务中心负责人开展物业管理各项工作，落实负责人制定的年度/月度各类工作计划，在负责人缺位的情况下统筹服务中心工作。

2、主导服务中心服务质量标准工作， 搭建景区服务质量标准体系，制定景区物业服务质量标准（如《景区保洁作业评分表》《绿化养护检查清单》）。

3、建立动态考核机制（日检、周检、月检及节假日专项检查），覆盖全区域（含水域）。

4、编制每周运营服务质量周报，对发现的问题进行数据分析汇总，制定解决办法，针对服务短板，协调相关部门优化服务流程。

5、通过服务质量管控，监控水、电等能耗数据，提出节能优化方案（奖惩方案，能源降耗评分机制）。

6、制定《景区服务质检标准》每日巡查安保、保洁、绿化、客服、商家等服务质量，每周抽查30%服务环节（如客服咨询满意度、意外伤害处理、卫生清洁度等），形成《质检报告》。建立“神秘游客”暗访机制，每月覆盖80%服务触点。

7、编写《景区服务SOP手册》，确保一线员工按标准执行，每季度组织1次服务质量培训（如客服话术、应急处理）

8、对外包单位实施质量绩效考核，结果与奖惩挂钩。