【质控客服-职位描述】
1、用户系统支持：覆盖内部用户、合作方用户及加盟商三类核心服务对象，提供系统使支持规范处理系统工单（含工单分类、优先级判定、闭环跟进），建立服务质量追踪机制（如用户满意度调研、问题解决率统计），确保用户满意度达标。
2、需求收集与反馈：主动收集服务对象对系统的使用反馈、优化建议，归纳需求类型与核心诉求，清晰反馈至需求分析团队，同步跟进需求处理进度。
3、运营数据整理与分析：定期（如每周）整理系统运营相关数据（如使用频次、问题发生率等），形成基础数据分析报告，为系统优化、推广策略调整提供数据支撑。
4、文档与培训支持：参与系统操作手册、培训文档的编写或修订，确保内容易懂、贴合用户使用场景；配合开展基础系统培训，提升服务对象系统操作熟练度。
5、专项职责：跟踪平台反馈的问题和客服系统使用情况，主动回访了解使用痛点，协助解决加盟商系统使用中的个性化问题；跟踪整改进度，确保问题 100% 闭环，推动系统优化。
【质控客服-职位要求】
1、学历与专业：本科及以上学历，信息管理与信息系统、计算机、物流等相关专业优先。
2、工作经历：有5年及以上速递质控和客服的相关经验，或参与过搭建电商平台物流系统等优先。
3、知识与技能：
了解系统运营基础流程，能结合业务场景理解系统需求；
具备基础的需求收集、数据整理能力，能清晰梳理信息并形成书面反馈；
掌握基础文档撰写技巧，能配合完成操作手册、培训材料的编制；
拥有良好的沟通协调能力、服务意识，能高效配合跨团队完成协同工作。
4、个性特质：客户至上、耐心细致、积极主动、高效执行
【推广运营-职位描述】
1、系统推广策略制定与落地：牵头制定系统推广计划与策略，结合用户类型（内部员工、外部合作方等）设计差异化推广方案，推动方案落地以提升系统使用率与渗透率。
2、用户支持与推广协同：配合解决用户系统使用问题，在支持过程中同步传递系统核心价值，引导用户主动使用；收集推广过程中用户反馈，优化推广话术与方式。
3、运营数据驱动推广优化：每周输出系统运营数据分析报告，重点关注推广转化率、用户活跃度等指标，基于数据定位推广薄弱环节，调整推广策略，提升推广效果。
4、跨组织推广协同：联动需求分析、技术、业务等部门，明确各部门在推广中的职责，推动跨组织协作；配合需求分析团队完成新系统上线前验收，确保推广前系统功能达标。
5、培训与赋能体系搭建：基于推广目标，设计系统培训体系（含培训内容、频次、形式），周期性开展面向各类用户的培训；负责代理区 IT 人员推广赋能，提升其系统推广能力。
6、推广知识资产沉淀：更新系统推广知识库（含推广方案、话术、案例等），开展周 / 月推广复盘，总结推广经验与教训，形成标准化推广方法论。
【推广运营-职位要求】
1、学历要求：本科及以上学历，信息管理与信息系统、计算机相关专业优先。
2、工作经历：8年以上产品运营、项目推广、市场运营等相关工作经验，有 To B/To G 系统推广经验者优先。
3、知识与技能：
作为领域内推广骨干，能独立主导复杂系统推广项目，解决推广中的跨部门协同、用户接受度低等复杂问题；
精通运营推广全流程，熟悉各类推广渠道（线下培训、线上宣传、社群运营等），对用户转化逻辑有深度理解；
具备数据驱动思维，能基于过往推广经验预判项目风险（如用户抵触、资源不足），制定应对方案，挖掘推广机会点；
拥有优秀的方案撰写、汇报表达能力，较强的团队管理与跨组织协同能力，能推动多部门落地推广动作。
4、个性特质：高效协作、勇于担当、积极创新、用户至上。【推广运营-职位要求】
1、学历要求：本科及以上学历，信息管理与信息系统、计算机相关专业优先。
2、工作经历：8年以上产品运营、项目推广、市场运营等相关工作经验，有 To B/To G 系统推广经验者优先。
3、知识与技能：
作为领域内推广骨干，能独立主导复杂系统推广项目，解决推广中的跨部门协同、用户接受度低等复杂问题；
精通运营推广全流程，熟悉各类推广渠道（线下培训、线上宣传、社群运营等），对用户转化逻辑有深度理解；
具备数据驱动思维，能基于过往推广经验预判项目风险（如用户抵触、资源不足），制定应对方案，挖掘推广机会点；
拥有优秀的方案撰写、汇报表达能力，较强的团队管理与跨组织协同能力，能推动多部门落地推广动作。
4、个性特质：高效协作、勇于担当、积极创新、用户至上。
【规划/中心-职位描述】
1、用户系统支持：负责对应服务对象（如内部用户、合作方用户等）的系统使用支持，在时效要求内解决问题，规范处理系统工单，保障服务质量，达成基础用户满意度目标。
2、需求收集与反馈：主动收集服务对象对系统的使用反馈、优化建议，归纳需求类型与核心诉求，清晰反馈至需求分析团队，同步跟进需求处理进度。
3、运营数据整理与分析：定期（如每周）整理系统运营相关数据（如使用频次、问题发生率等），形成基础数据分析报告，为系统优化、推广策略调整提供数据支撑。
4、文档与培训支持：参与系统操作手册、培训文档的编写或修订，确保内容易懂、贴合用户使用场景；配合开展基础系统培训，提升服务对象系统操作熟练度。
5、知识资产维护：参与系统运营知识库（如常见问题解答、操作指南）的更新与维护，配合团队开展周 / 月工作复盘，总结工作经验并沉淀为基础知识资产。
【规划/中心-职位描述】
1、用户系统支持：负责对应服务对象（如内部用户、合作方用户等）的系统使用支持，在时效要求内解决问题，规范处理系统工单，保障服务质量，达成基础用户满意度目标。
2、需求收集与反馈：主动收集服务对象对系统的使用反馈、优化建议，归纳需求类型与核心诉求，清晰反馈至需求分析团队，同步跟进需求处理进度。
3、运营数据整理与分析：定期（如每周）整理系统运营相关数据（如使用频次、问题发生率等），形成基础数据分析报告，为系统优化、推广策略调整提供数据支撑。
4、文档与培训支持：参与系统操作手册、培训文档的编写或修订，确保内容易懂、贴合用户使用场景；配合开展基础系统培训，提升服务对象系统操作熟练度。
5、知识资产维护：参与系统运营知识库（如常见问题解答、操作指南）的更新与维护，配合团队开展周 / 月工作复盘，总结工作经验并沉淀为基础知识资产。