岗位职责：

1.产品安装与调试

- 负责客户现场的产品安装、调试及验收，确保设备正常运行。

- 提供技术指导，协助客户熟悉产品操作流程。

2. 故障诊断与维修

- 响应客户报修需求，快速定位产品故障原因并提供解决方案（远程或现场支持）。

- 协调备品备件更换，记录维修过程并反馈至相关部门。

3. 技术支持与咨询

- 解答客户技术疑问，提供操作、维护及升级建议。

- 针对复杂问题编写技术报告，协助优化产品设计。

4. 终端客户使用指导建议

- 定期开展产品使用等指导建议，提升客户售后体验感及粘性。

- 定期整理技术文档（如操作手册、维修指南）

5. 服务流程优化与反馈

- 收集客户投诉及建议，推动内部改进产品缺陷或服务流程。

- 定期分析售后服务数据，提出效率提升方案（如减少返修率）。

6. 维护客户关系

- 定期回访客户，了解产品使用情况，预防潜在问题。

- 协调跨部门资源（如销售、企划等）解决客户特殊需求。

学历：不限

年龄：30-45岁左右（有家电经验者可适当放开）

薪酬标准：底薪+业务提成