岗位职责：
1. 企业微信群运营与维护:
* 负责企业微信群的创建、日常运营及维护，确保群内信息传递顺畅。
* 制定并执行群规，维护群内秩序，及时处理违规行为，营造良好的沟通氛围。
* 定期在群内发布公司产品信息、促销活动、健康知识等内容，提升用户活跃度。
* 积极与群成员互动，解答疑问，收集反馈，提升用户满意度。
* 关注群内动态，及时处理用户投诉和负面信息，维护公司品牌形象。
2. 消费者咨询与答疑:
* 通过企业微信、电话等渠道，及时、专业地解答消费者关于公司产品、服务等方面的咨询。
* 熟练掌握公司产品知识、相关医学常识及政策法规，为消费者提供准确、专业的解答。
* 耐心倾听消费者诉求，积极解决消费者在使用产品过程中遇到的问题，提供合理的解决方案。
* 记录并整理消费者咨询信息，定期汇总分析，为产品改进和服务提升提供参考。
3. 客户关系维护:
* 主动与消费者保持沟通，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。
* 定期回访重点客户，了解产品使用情况，收集反馈意见，提供个性化服务。
* 参与客户关怀活动，提升客户满意度和品牌认可度。
4. 其他工作:
* 完成上级领导交办的其他相关工作。
任职要求：
* 医药、市场营销、护理等相关专业优先。
* 具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
* 熟练掌握办公软件操作，具备一定的数据分析能力。
* 有医药行业客服经验者优先。
加分项：
* 熟悉企业微信平台操作。
* 具备一定的医学知识背景。
* 有社群运营经验。
工作目标：
* 提升企业微信群活跃度和用户满意度。
* 提高消费者咨询解答效率和满意度。
* 维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。