岗位职责：
1、需求对接与方案设计：对接养老机构、社区或家庭客户需求，制定定制化外包服务方案（如护理员批量输送、专业技术人员派遣、培训外包等），明确服务范围、人员资质要求及交付标准；
2、交付计划统筹：制定从人员招聘、培训到上岗的全周期交付计划，协调供应商资源（如招聘平台、培训机构），确保人员按时到岗并通过资质审核（如护理员需持有养老护理员职业资格证书）；
3、过程监控与风险预警：建立交付进度跟踪机制，实时监控人员到岗率、培训合格率等关键指标，及时响应突发问题（如员工流失、客户投诉），制定应急预案；
4、合规与风险管理：确保外包业务符合《劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》及地方养老服务政策（如合肥市蜀山区嵌入式养老机构建设标准），定期更新合规知识库；建立客户投诉与员工纠纷处理流程，24 小时内响应并协调解决（如服务质量争议、工伤赔偿）；
5、客户服务：定期回访客户（养老机构、家庭），收集服务意见，优化服务流程（如调整排班模式、增加个性化服务）。
任职要求：
1、经历：曾经服务于养老类机构（如民营类养老院、社区服务中心等）、康养医疗机构、老年干部类服务中心；
2、数据分析与工具应用能力：熟练使用 Excel等工具分析业务数据等。