一、岗位要求

1.本科及以上学历，汉语言文学、新闻学、公共管理等相关专业优先考虑。

2.熟练使用Word、Excel等Office办公软件，具备较强的文字组织、归纳总结和书面表达能力。

3.具备良好的语言沟通能力、部门协作能力，具备良好的服务意识，工作责任心强，有团队协作精神。

4.有12345热线、话务员、客服或政务相关工作经验者优先考虑。

二、岗位职责

1.负责单位的工单受理与审核，初步审核信息的完整性和准确性。

2.根据诉求内容划分工单，及时派发至相应的职能部门或责任单位进行处理。

3.负责向派发单位和处理部门进行有效沟通和协调，处理描述不清、权责不明或退回的工单，并做好工单的整理和归档工作。

4.完成单位安排的其他工作。