职位描述
岗位职责
- 客户需求挖掘与分析：配合销售团队对接企业客户（如中大型企业、行业头部客户），通过现场访谈、需求调研会、行业场景分析等方式，深入挖掘客户在 [具体 SaaS 领域，如协同办公、CRM、HR SaaS、供应链 SaaS 等] 的业务痛点与核心需求，梳理需求优先级，输出结构化需求分析报告，为方案设计提供依据。
- SaaS 产品解决方案设计：基于客户需求与公司 SaaS 产品能力（如功能模块、定制化边界、部署模式、集成接口等），设计针对性的解决方案，包括产品功能匹配说明、业务流程优化方案、系统集成方案（如与客户现有 ERP/OA 系统对接）、实施周期与成本估算等；确保方案既满足客户实际需求，又符合产品技术规范与公司商业目标。
- 产品演示与技术宣讲：负责 SaaS 产品的现场 / 线上演示，根据客户角色（决策者、业务负责人、技术负责人）调整演示重点（如向决策者强调 ROI 与行业案例，向技术负责人讲解架构与安全性）；参与客户技术交流会议、行业展会，进行产品技术特性、解决方案价值的宣讲，解答客户关于产品功能、性能、数据安全、合规性（如等保、隐私保护）的疑问。
- 售前文档输出与支持：撰写并完善售前相关文档，包括解决方案建议书、产品白皮书、技术方案说明书、POC（概念验证）测试方案与报告等；协助销售团队准备招投标文件中的技术部分（如技术应答、资质证明、案例介绍），确保文档内容准确、专业且符合客户招标要求。
- POC 测试与客户决策支持：组织并执行客户 POC 测试，制定测试计划、明确测试指标（如功能完整性、操作便捷性、响应速度），协调产品、技术团队提供测试支持，跟踪测试进度与结果，输出 POC 测试总结报告，帮助客户验证产品价值；在客户决策阶段，提供额外技术支持（如补充方案细节、对接技术评审），推动客户认可方案并达成合作意向。
- 跨团队协同与知识沉淀：与产品团队同步客户共性需求与行业反馈，为产品迭代提供参考；与实施团队交接售前方案细节（如定制化需求、集成要求），确保项目交付与售前承诺一致；沉淀行业解决方案模板、产品演示话术、常见客户疑问库，提升团队售前支持效率。
三、任职要求
- 学历背景：本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理与信息系统、市场营销（技术方向）等相关专业优先。
- 工作经验：具备3 年及以上 SaaS 产品售前支持或解决方案设计经验，有 [具体 SaaS 领域，如企业级 CRM、HR SaaS、协同办公 SaaS、工业 SaaS 等] 行业经验者优先；熟悉 SaaS 产品商业模式（如订阅制、按需付费）、部署模式（公有云、私有云、混合云）及技术架构（如微服务、API 集成）者优先。
- 核心技能：
- 方案设计能力：能基于客户需求与产品能力，独立完成复杂 SaaS 解决方案的设计与撰写，具备跨系统集成方案（如 API 对接、数据同步）设计经验者更佳。
- 产品演示与沟通能力：具备优秀的表达逻辑与现场控场能力，能清晰传递产品价值；善于与不同层级客户沟通，准确把握需求并引导客户认知，化解技术疑虑。
- 技术理解能力：了解 SaaS 产品核心技术栈（如云计算、数据库、前端框架），能理解产品功能背后的技术逻辑，可独立解答客户技术问题；熟悉行业合规要求（如数据安全法、等保 2.0、GDPR）者优先。
- 行业认知能力：对 [目标行业，如互联网、制造业、零售、医疗等] 的业务流程有一定了解，能结合行业特性设计贴合场景的解决方案；具备需求分析工具（如 Visio、XMind）、文档工具（如 PPT、Word）使用能力。
- 其他要求：具备较强的抗压能力，能适应短期出差与多项目并行节奏；有强烈的目标感与客户服务意识，能主动配合销售推进项目；持有 PMP、云计算相关认证（如 AWS、阿里云认证）者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕