1. 负责全渠道客户服务工作，通过电话、在线聊天、邮件、微信等多种渠道，解答客户咨询，提供专业且高效的解决方案；
2. 准确记录客户需求、反馈及问题处理过程，及时录入系统，确保信息可追溯；协调跨部门资源（如物流部门、仓储部门等），推动客户问题高效解决，助力提升客户满意度。
3. 定期分析客户咨询中的高频问题，提炼共性问题，并输出优化建议，协助完善服务流程，同时助力销售团队提升转化效率。
4. 积极参与客户满意度回访、调研及复购引导工作，通过深入了解客户需求，达成客户关系维护与业绩增长的双重目标。
5. 迅速响应并协助处理突发事件或紧急客诉，有效降低负面影响；定期进行客户回访，主动解决客户遗留问题，持续提升客户服务质量。