外包!

核心职责​
1.预约跟踪:创建并管理客户账号，跟踪预约进度，协助重点客户完成提货系统预约。
2.提货跟踪:实时监控 3000+本地仓提货进度，每日更新至 UNIUN系统;协调仓库与物流发车异常对接。
3.异常处理:快速响应提货延迟、货物损坏、数据错误等问题，同步反馈至北美运营团队。
4.销售线索挖掘:通过实时聊天工具与海外仓客户沟通，识别潜在销售线索并推动转化。
5.数据管理:确保提货数据 100% 准确录入，生成日报、月报供北美团队分析


任职要求​
1.教育背景：大专及以上学历，物流管理、供应链、商务英语或相关专业优先。
2.工作经验：
1)2年以上客服中心项目管理经验；
2)有1年以上电商或仓储行业经验，熟悉尾程派送、退货逆向物流等场景者优先；
3.核心技能​
1)良好的沟通技巧与服务意识；
2)可熟练操作种类电脑办公软件；
3)适应轮班制(大夜班)，抗压能力强，能高效处理多任务。


小夜班：16:00 - 1:00
大夜班：0:00 - 9:00 都是做五休二 轮休的
小夜班班次补贴 50元/次 通宵班补贴100元/次 这个是纯津贴 上到班就有 因为考虑到交通的问题 凡是排到这个班制的 因交通问题无法正常出行的 在津贴的基础上 打车费实报实销
有加班费，法定节假日三薪，需要固定夜班

上班地址：上海 中山公园

中文客服-薪资范围：​​ 6k-8K （底薪6K-7K+夜班补贴1100-2200），五险一金
英文客服-薪资范围：​​ 9K-12K（底薪8K-10K+夜班补贴1100-2200），五险一金