【岗位职责】
打字跟语音都会涉及到
1、按时并高质量处理疑难客诉案件及业务方转办的项目类业务，快速处理与闭环客户问题；
2、对投诉工单下单准确性进行评估，对一线下单形成互为点检机制，并统计差错率。对于下错单的并主动辅导坐席提升技能，形成团队联合共同提升质量；
3、对客诉案件进行分析和课题总结，对业务标准的执行进行总结与改善。
4、输出疑难案件应对指引及话述，不断完善更新知识库；对一线人员进行赋能提升，开展培训与培训效果跟踪。
5、每天对未完结工单进行主动跟踪与点检，对于风险客诉有效管理与闭环，主动寻求业务资源帮助客户解决问题。
【任职要求】
1、大专及以上学历，25~40周岁，普通话标准。具有汽车相关知识理论基础（汽车维修专业或拥有相关证书可优先）。
2、具有较强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力，适应强度高且突发变化性大的工作。
3、具备 2年汽车行业呼叫中心处理投诉经验或3年以上其他行业呼叫中心投诉经验，较强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力。
4、具备内外部沟通和现场谈判的问题解决能力，可灵活协调内外部资源能力进行应对。
【薪资待遇】
1、综合月薪4520-6120；
2、五险+年假+丰富的团建活动；项目组不定时举行团队活动（平均1次/月），年度表彰会、节日慰问、年度体检等福利；
3、法定加班：按基本工资的三倍薪资
【工作时间】
9:00-22:00时间段进行轮班
【工作地址】
重庆市江北区江北嘴华夏银行重庆支行A座12楼