岗位职责：

1、根据集团制度、结合公司实际管理状况，编制公司管理体系文件；

2、通过检查、考核分析各部门工作状态、操作流程，及时维护修订公司管理体系文件；

3、编制、汇集及组织审核年度安全品质管控方案，并组织落实日、周、月度及重大节日（活动）安全品质检查；监管各部门的三级检查的有效性，跟踪验证不合格事项纠正，通过落实日常安全品质管控，不断提升公司“安全、服务、品质”；

4、搜集、汇总客户投诉，并监督客诉回访、处理的有效性，协同业务部门组织供方评审工作，并监督外包方的服务品质；

5、开展消防安全监督检查，督促各业务部门落实消防安全管理工作，汇总审核公司消防安全管理方案、计划，并监督方案、计划落实的有效性；监督突发事件的演练，处置的有效性；按照集团制度，及时汇总、上报突发事件；

6、落实总部安排的其他工作。

岗位要求：

任职资格：

1、本科以上学历熟悉相关政策法规、行业现状和发展趋势；　

2、较强的写作能力、沟通能力以及计划、组织、逻辑思维能力；　

3、掌握商业管理或物业管理基础理论知识，熟悉商业物业经营基础知识及建筑构造、物业设备基础知识；　

4、熟悉　GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001　标准的基础知识和贯标工作，并能灵活应用；

5、商业管理或物业管理相关工作经历5年以上，具有品质管理相关工作经验　4年以上，具有大型公司的品质管理经验。