岗位职责：

1、根据不同业务模块整体的预测情况、人员效能、服务指标要求等因素进行人力规划、班次设计等，排出符合业绩目标的班次，并根据实际达成及时调整人力安排，以确保接通率、服务水平等生产力指标符合公司要求；
2、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡，并借助工具设计合理的人力排班模型和部署计划；
3、工作中持续对排班项目进行优化和改善，不断寻求人力优化方案，实现成本、效率最大化并能够兼顾员工体验；

岗位要求：

1、本科及以上学历，2年及以上呼叫中心WFM相关工作经历；

2、擅长数据分析，能够深刻了解人员技能、数量，话务数量，排班状况与服务水平之间的关联因素；
2、学习能力：善于利用工具优化对人力安排进行优化；
3、综合素质：认真细致，能与不同的部门进行协商沟通，推进工作落地；
4、背景要求：了解呼叫中心行业背景基本知识者优先；

上班时间：09:30-18:30，周末双休，法定节假日正常休息

上班地点：西安市未央区凤城五路恒石国际中心A座9楼层

薪酬待遇：