岗位职责：
1. 负责对客服团队的服务质量进行监控与评估
2. 定期检查客服录音，确保服务流程和话术符合标准
3. 收集客户反馈信息，分析客服服务中存在的问题，并提出改进建议
4. 制定和更新客服质检标准及考核办法
5. 对客服人员进行培训和指导，提升整体服务水平

岗位要求：
1. 熟悉客服工作流程，具备一定的客服经验
2. 具备良好的沟通能力和问题分析能力
3. 有较强的学习能力和团队协作精神
4. 熟练使用办公软件，具备基本的网络知识
5. 有客服质检经验者优先考虑