客户沟通与问题处理

• 作为客户与技术团队之间的桥梁，接收并整理客户反馈的问题（如系统Bug、操作疑问等），协调技术团队解决。

• 指导客户使用系统（如Excel复杂函数、PDF操作等），提供基础技术支持。

数据整理与分析

• 负责某系统的数据整理、统计及报表生成，使用Excel处理复杂公式和数据逻辑。

• 按要求编写和报送相关材料（如问题报告、运维文档等）。

系统运维与故障排查

• 对政务网站/平台（如原政务网***）进行基础运维操作，熟悉Linux系统命令（如文件管理、日志查询等）。

• 协助排查系统问题，复现Bug并整理详细描述，推动技术团队修复。

终端与网络支持

• 处理简单的终端问题（如国产操作系统适配、网络连接、电话录音调取、门禁权限管理等）。

跨部门协作

• 与技术、业务部门协作，确保问题闭环；适应多任务处理，兼顾突发性事务。

技能要求

• 熟练使用Excel（函数公式、数据透视表等）、Word、PDF等办公软件。

• 熟悉Linux基础操作（优先考虑有国产操作系统经验者）。

• 具备基础网络知识（如IP配置、权限管理等）。

能力要求

• 极强的耐心和细心，能应对重复性工作和复杂问题。

• 逻辑清晰，具备问题复现和排查能力。

• 沟通能力强，能通俗易懂地向非技术人员解释技术问题。