1. 负责售前咨询：及时响应客户关于商品规格、材质、使用方法、活动规则及物流时效的疑问，精准推荐适配产品，引导客户下单；
2. 跟进售中需求：处理客户订单修改（地址、规格）、取消订单、物流轨迹查询等请求，确保订单流程顺畅；
3. 解决售后问题：协调退换货申请、处理质量投诉、物流破损/漏发等问题，跟进退款进度，主动安抚客户情绪，提升满意度；
4. 记录与同步：整理客户常见反馈及问题，定期同步至运营团队，协助优化产品与服务；