a）以服务客户为根本，对工作尽职尽责；

b）热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望为客户提供满意的服务；

c）着装整洁、谈吐自然大方、待客热情、诚恳；

d）熟练掌握专业知识，评估维修要求；掌握维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况良好的产品交付客户。对未能及时完成维修交付的应提前与客户沟通，讲清楚原因，取得客户谅解，避免被客户投诉；

e）建立维修档案，及时准确的完成维修信息的输入，及时将当月维修数据回传给售后工程师；

f）听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报；

g）宣传本企业，推广新产品、新技术，解答客户提出的相关问题；

h）及时了解行业动态及竞争对手的动态；

i）不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训；

j）服从部门领导安排并及时完成领导安排的其他工作事项。